Politica de Refund și Anulare

Ultima actualizare: 23 Mai 2026

1. Acordul privind furnizarea imediată a serviciului digital

Prin finalizarea plății unui abonament Zeff Scout (Explorer, Pro sau Max), Utilizatorul solicită în mod expres și confirmă că dorește ca furnizarea serviciului digital să înceapă imediat, fără a aștepta expirarea perioadei de retragere de 14 zile.

De asemenea, Utilizatorul confirmă că a fost informat că această solicitare poate afecta dreptul de retragere, în conformitate cu OUG 34/2014, Art. 16 lit. (m), privind excepțiile de la dreptul de retragere pentru conținut digital furnizat cu acordul prealabil al consumatorului.

Acest acord este prezentat și acceptat explicit la momentul plății, înainte de finalizarea tranzacției.

2. Politica de goodwill — 14 zile

Cu toate că OUG 34/2014, Art. 16 lit. (m) poate excepta serviciile digitale de la dreptul de retragere atunci când consumatorul a solicitat în mod expres începerea furnizării, Zeff Scout oferă, din respect față de utilizatorii săi și ca politică comercială proprie (nu ca obligație legală), o perioadă de 14 zile calendaristice de la data plății în care Utilizatorul persoană fizică poate solicita rambursarea integrală, fără a fi nevoie să justifice decizia.

Această politică de goodwill este oferită ca gest de bună-credință și poate fi modificată sau retrasă de Companie în orice moment, cu notificare prealabilă. Ea nu constituie și nu va fi interpretată ca o renunțare la excepția prevăzută de Art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014.

Acest drept de goodwill se aplică pentru oricare dintre planurile plătite ale Zeff Scout (Explorer, Pro, Max), atât lunare cât și anuale.

3. Cum soliciți refundul

Pentru a solicita rambursarea, trimite o cerere scrisă pe email la office@zeffscout.ro, cu următoarele informații:

• Subiect email: „Cerere refund — [emailul cu care te-ai înregistrat]"
• Numele complet
• Data efectuării plății
• Suma plătită
• Metoda de plată folosită (opțional — o identificăm noi)
• Motivul (opțional, nu este obligatoriu)

Alternativ, poți folosi Formularul standard de retragere din anexa de la finalul acestei pagini (conform OUG 34/2014, Anexa 2).

4. Procesarea refundului

• Confirmăm primirea cererii în maxim 48 de ore lucrătoare
• Refundul este procesat în maxim 14 zile calendaristice de la primirea cererii valide
• Banii sunt rambursați prin aceeași metodă de plată folosită inițial (de obicei card bancar, prin Stripe)
• Apariția banilor în contul tău depinde de procesatorul de plăți și banca emitentă (de obicei 1–5 zile lucrătoare suplimentare)
• Nu reținem comisioane sau taxe administrative

5. Excepții și limitări

Rambursarea NU se aplică:

• După expirarea perioadei de 14 zile de la data plății
• Pentru planul Free (nu există plată)
• Pentru utilizatori persoane juridice care au folosit serviciul extensiv (B2B — OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor persoane fizice; vom analiza cu bună-credință și cererile B2B, dar ne rezervăm dreptul de a le refuza)
• Pentru solicitări pe care le considerăm abuzive: conturi create în mod repetat exclusiv pentru a obține refund, utilizare extensivă a funcționalităților platformei urmată de cerere de refund, sau orice comportament care denotă lipsă de bună-credință

Compania își rezervă dreptul de a refuza cererile de rambursare care se încadrează în tiparele de mai sus, cu motivarea deciziei comunicată în scris pe email.

6. Anularea reînnoirii automate

Independent de dreptul de refund, poți anula oricând reînnoirea automată a abonamentului:

• Din contul tău: Setări → Abonament → Anulează reînnoirea
• Sau prin email la office@zeffscout.ro

După anulare, accesul la planul plătit rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate. Nu se generează plăți noi.

7. Modificarea sau downgrade-ul planului

Poți face upgrade sau downgrade oricând:

• Upgrade: se aplică imediat, plătești doar diferența pro-rata
• Downgrade: se aplică la următoarea perioadă de facturare; nu se rambursează diferența pentru perioada în curs (cu excepția cazului în care exerciți dreptul de refund în cele 14 zile)

8. Suspendarea contului din inițiativa Zeff Scout

În cazul în care suspendăm contul tău din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor, NU oferim refund pentru perioada rămasă din abonament.

9. Contact

Pentru orice întrebare sau cerere de refund:

• Email: office@zeffscout.ro
• Adresă: Str. Grigore Ionescu 63, Bl. T73, Sc. 2, Et. 4, Ap. 42, Sector 2, București, 023674

Anexă — Formular standard de retragere

(Conform OUG 34/2014, Anexa 2 — folosește acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)