Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 23 Mai 2026

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezenții Termeni și Condiții (denumiți în continuare „Termenii") guvernează accesarea și utilizarea platformei Zeff Scout, accesibilă la adresele www.zeffscout.ro și app.zeffscout.ro (denumite în continuare „Platforma"), operată de CRENZY CREATIVITY SRL (denumită în continuare „Compania", „Noi" sau „Zeff Scout").

Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea oricărei funcționalități a Platformei, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord să respecți integral acești Termeni. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, te rugăm să nu utilizezi Platforma.

Acești Termeni constituie un contract legal obligatoriu între tine („Utilizatorul") și CRENZY CREATIVITY SRL, încheiat la distanță în conformitate cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Date de identificare ale operatorului

Denumire: CRENZY CREATIVITY SRL

CUI: 42954326

Nr. Registrul Comerțului: J40/10365/2020

Sediu social: Str. Grigore Ionescu 63, Bl. T73, Sc. 2, Et. 4, Ap. 42, Sector 2, București, 023674

Email: office@zeffscout.ro

Website: www.zeffscout.ro

Aplicație: app.zeffscout.ro

3. Definiții

„Platforma" sau „Serviciul" — totalitatea funcționalităților oferite prin Zeff Scout, inclusiv site-ul public și aplicația web.
„Utilizator" — orice persoană fizică sau juridică care creează un cont și/sau utilizează Platforma.
„Cont" — spațiul virtual personal al Utilizatorului în cadrul Platformei, creat prin înregistrare.
„Abonament" — planul ales de Utilizator (Free, Explorer, Pro sau Max), care determină nivelul de acces la funcționalitățile Platformei.
„Date publice eMAG" — informațiile disponibile public pe eMAG.ro, accesibile oricărui vizitator fără autentificare sau credențiale speciale.
„Conținut Generat" — rapoartele, analizele, scorurile, estimările și orice alt output produs de Platformă pe baza datelor publice, prin algoritmi proprietari Zeff Scout.

4. Descrierea serviciilor

Zeff Scout este o platformă SaaS (Software-as-a-Service) de cercetare și analiză a pieței eMAG marketplace. Serviciile oferite includ, fără a se limita la:

Product Research — analiză a produselor listate public pe eMAG
Spy Seller — analiză publică a portofoliilor de vânzători
Keyword Explorer — cercetare termeni de căutare relevanți
Tracked Products — monitorizare automată a indicatorilor publici ai produselor
Rankings — clasamente generate algoritmic pe baza datelor publice
Calculator Profit — simulator de profitabilitate cu comisioane și taxe
Optimizator Listări — analiză de optimizare pentru listările proprii ale Utilizatorului

Toate funcționalitățile procesează exclusiv informații publice, accesibile oricărui vizitator al platformei eMAG.ro. Estimările, scorurile și indicatorii sunt rezultatul unor algoritmi proprietari Zeff Scout, calibrați continuu pe baza datelor agregate de piață. Detaliile tehnice ale tehnologiei proprietare de analiză sunt proprietate intelectuală a Companiei.

5. Crearea contului și autentificare

Pentru a utiliza Platforma, Utilizatorul trebuie să își creeze un cont la app.zeffscout.ro/login, furnizând o adresă de email validă și o parolă.

Utilizatorul se obligă:

Să furnizeze date reale, exacte și actualizate;
Să păstreze confidențialitatea credențialelor de acces;
Să fie singurul responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul său;
Să notifice imediat Compania în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului.

Conturile partajate, conturile multiple create de aceeași persoană și conturile create cu date false sunt interzise și pot duce la suspendarea imediată a accesului, fără drept de rambursare.

6. Planuri, prețuri și plăți

Zeff Scout oferă mai multe planuri de abonament: Free (gratuit, fără card de credit), Explorer, Pro și Max. Detaliile actualizate ale planurilor, inclusiv limitele și prețurile, sunt publicate pe zeffscout.ro/#pricing.

Procesare plăți

Toate plățile sunt procesate securizat prin Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., certificat PCI-DSS). Zeff Scout NU stochează datele de card ale Utilizatorului. Facturile fiscale sunt emise automat prin FGO.ro și transmise pe email.

Monedă și TVA

Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA conform legislației române în vigoare.

Reînnoire automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare. Utilizatorul poate anula reînnoirea oricând din contul său sau prin email la office@zeffscout.ro. Anularea se aplică la sfârșitul perioadei deja plătite — accesul rămâne activ până la expirarea perioadei curente.

7. Politica de refund

7.1 Acordul privind furnizarea imediată a serviciului digital

Prin finalizarea plății unui abonament, Utilizatorul solicită în mod expres și confirmă că dorește ca furnizarea serviciului digital să înceapă imediat, fără a aștepta expirarea perioadei de retragere de 14 zile. De asemenea, Utilizatorul confirmă că a fost informat că această solicitare poate afecta dreptul de retragere, în conformitate cu OUG 34/2014, Art. 16 lit. (m), privind excepțiile de la dreptul de retragere pentru conținut digital furnizat cu acordul prealabil al consumatorului.

7.2 Politica de goodwill — 14 zile

Cu toate acestea, din respect față de utilizatorii noștri și ca politică comercială proprie (nu ca obligație legală), Zeff Scout oferă o perioadă de 14 zile calendaristice de la data plății în care Utilizatorul persoană fizică poate solicita rambursarea integrală, fără a fi nevoie să justifice decizia. Această politică de goodwill poate fi modificată sau retrasă de Companie în orice moment, cu notificare prealabilă.

Solicitarea de refund se transmite pe email la office@zeffscout.ro, cu subiectul „Cerere refund — [email cont]". Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial, în maxim 14 zile de la primirea cererii valide.

Detalii complete în Politica de Refund.

8. Utilizare acceptabilă

Utilizatorul se obligă să folosească Platforma exclusiv pentru cercetare de piață în scop comercial propriu, legitim. Sunt interzise, fără limitare, următoarele:

Copierea sistematică, replicarea sau redistribuirea conținutului generat de Zeff Scout, indiferent de format;
Revânzarea, sublicențierea sau partajarea publică a datelor, rapoartelor sau analizelor obținute din Platformă;
Partajarea credențialelor de cont cu terțe persoane sau entități;
Utilizarea datelor sau rapoartelor Zeff Scout în scopul dezvoltării, alimentării sau îmbunătățirii unui produs sau serviciu concurent — inclusiv, dar fără a se limita la, instrumente de analiză a marketplace-urilor, platforme de business intelligence sau servicii similare;
Colectarea sistematică de date din Platformă pentru crearea de baze de date proprii sau pentru scopuri de competitive intelligence direcționate împotriva Zeff Scout;
Utilizarea Platformei pentru activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturi ale terților;
Tentativele de a accesa neautorizat infrastructura tehnică a Platformei;
Operațiuni de reverse-engineering, decompilare, dezasamblare sau orice altă tentativă de a deduce algoritmii proprietari, codul sursă sau logica internă a Platformei;
Utilizarea abuzivă a funcționalităților (de exemplu, volume excesive de căutări menite să suprasolicite sistemul).

Încălcarea oricăreia dintre aceste reguli poate duce la suspendarea imediată și permanentă a contului, fără drept de rambursare, și la inițierea de acțiuni legale pentru recuperarea prejudiciilor.

9. Proprietate intelectuală

9.1 Proprietatea Companiei

Platforma Zeff Scout, inclusiv dar fără a se limita la designul, codul sursă, interfața grafică, logo-ul, marca „Zeff Scout", algoritmii proprietari, modelele de date, structura bazelor de date și documentația, sunt proprietatea exclusivă a CRENZY CREATIVITY SRL și sunt protejate de legislația națională și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

9.2 Licența asupra Conținutului Generat

Rapoartele, analizele, scorurile și estimările generate de Platformă pentru Utilizator (Conținutul Generat) sunt licențiate, nu transferate în proprietate. Prin abonamentul activ, Utilizatorul primește o licență non-exclusivă, non-transferabilă, revocabilă și limitată în timp (pe durata abonamentului) de a utiliza Conținutul Generat exclusiv pentru:

Cercetare de piață internă și luarea deciziilor comerciale proprii;
Rapoarte interne ale propriei organizații.

Nu este permisă redistribuirea, publicarea, revânzarea sau sublicențierea Conținutului Generat către terți, indiferent de format. La încetarea abonamentului, licența asupra Conținutului Generat expiră automat.

9.3 Datele publice originale

Datele publice brute provenind de pe eMAG.ro aparțin Dante International S.A. (eMAG). Zeff Scout le procesează și agregă prin tehnologie proprietară de analiză, fără a revendica drepturi asupra datelor brute originale.

10. Limitarea răspunderii

Zeff Scout este o platformă de cercetare și suport decizional. Estimările, scorurile și analizele oferite au caracter strict informativ și orientativ, fiind rezultatul unor modele algoritmice care, deși calibrate continuu, nu pot garanta o acuratețe absolută.

Compania NU garantează rezultate comerciale specifice și NU este responsabilă pentru:

Deciziile de business luate de Utilizator pe baza datelor sau analizelor furnizate de Platformă;
Pierderi financiare directe, indirecte, incidentale, speciale sau consecutive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei;
Pierderi de profit, venituri, date sau oportunități de afaceri;
Indisponibilitatea temporară a serviciilor (mentenanță programată sau neprogramată, forță majoră, evenimente tehnice);
Modificări în structura, funcționarea, design-ul sau politicile platformei eMAG care afectează datele procesate;
Acuratețea, completitudinea sau actualitatea datelor publice originale de pe eMAG.ro sau din registrele publice;
Acțiunile sau inacțiunile terților, inclusiv ale furnizorilor de servicii de plată sau infrastructură.

Limita maximă a răspunderii: în niciun caz, răspunderea totală a CRENZY CREATIVITY SRL față de Utilizator, indiferent de temeiul juridic (contractual, delictual sau altul), nu va depăși valoarea totală a abonamentelor plătite de Utilizator în ultimele 3 (trei) luni anterioare evenimentului generator de prejudiciu.

Utilizatorul recunoaște și acceptă că această limitare a răspunderii reflectă o alocare rezonabilă a riscurilor între părți și că prețul abonamentului a fost stabilit ținând cont de această alocare.

11. Non-afiliere cu eMAG

CRENZY CREATIVITY SRL și platforma Zeff Scout NU sunt afiliate, sponsorizate, asociate sau aprobate oficial de Dante International S.A. (proprietarul mărcii eMAG). Orice referință la „eMAG" în cadrul Platformei sau pe materialele de marketing este făcută strict în scop descriptiv, pentru identificarea pieței analizate.

Platforma respectă drepturile de proprietate intelectuală ale Dante International S.A. și nu utilizează logo-ul, identitatea vizuală sau alte elemente protejate ale mărcii eMAG în mod neautorizat.

Detalii despre sursa datelor și etica procesării sunt disponibile în Politica de Utilizare Date eMAG.

12. Protecția datelor cu caracter personal

CRENZY CREATIVITY SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018. Compania acționează în calitate de operator de date și a implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale.

Detalii complete privind categoriile de date colectate, temeiurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și politica de securitate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

13. Modificarea termenilor

Zeff Scout își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni pentru a reflecta schimbări legislative, tehnologice sau operaționale. Utilizatorii vor fi notificați prin email cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a oricărei modificări semnificative.

Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a noilor termeni constituie acceptarea acestora. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, poate închide contul și solicita rambursare pro-rata pentru perioada neutilizată, conform politicii de refund.

Versiunile anterioare ale Termenilor pot fi solicitate prin email la office@zeffscout.ro.

14. Suspendarea sau încetarea serviciului

14.1 Încetarea din inițiativa Utilizatorului

Utilizatorul poate anula abonamentul și închide contul în orice moment, din setările contului sau prin email la office@zeffscout.ro. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

14.2 Încetarea din inițiativa Companiei — cu motiv

Zeff Scout poate suspenda sau închide contul unui Utilizator, cu efect imediat și fără drept de rambursare, în următoarele situații:

Încălcarea Termenilor și Condițiilor sau a politicilor Platformei;
Neplata abonamentului la termen;
Activitate frauduloasă, ilegală sau abuzivă;
Utilizarea datelor pentru construirea unui produs sau serviciu concurent;
Comportament care pune în pericol securitatea sau integritatea Platformei.

14.3 Încetarea din inițiativa Companiei — fără motiv

Compania își rezervă dreptul de a înceta relația contractuală cu orice Utilizator, din orice motiv sau fără motiv, cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile calendaristice transmisă pe email. În acest caz, Utilizatorul va primi o rambursare pro-rata pentru perioada de abonament plătită și neutilizată.

14.4 Efectele încetării

La închiderea contului, indiferent de motiv:

Accesul la Platformă și la Conținutul Generat încetează;
Datele asociate contului sunt șterse în maxim 30 de zile;
Facturile fiscale sunt păstrate 5 ani, conform obligațiilor din Codul Fiscal;
Clauzele privind proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii și jurisdicția rămân în vigoare.

15. Legislație aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația din România. Orice dispută va fi soluționată inițial pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea scrisă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.

Utilizatorii consumatori pot adresa reclamații și către:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor, UE) — ec.europa.eu/consumers/odr

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit ca orice împrejurare externă, imprevizibilă, absolut invincibilă și inevitabilă, conform legislației române.

Sunt considerate evenimente de forță majoră, cu titlu exemplificativ: dezastre naturale, pandemii, războaie, acte de terorism, embargouri, sancțiuni, modificări legislative majore, defecțiuni ale infrastructurii de internet la nivel regional sau global, atacuri cibernetice de amploare, decizii ale autorităților publice care împiedică furnizarea serviciului.

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și va depune toate eforturile rezonabile pentru a-și relua obligațiile cât mai curând posibil. Dacă forța majoră persistă mai mult de 90 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul, cu rambursare pro-rata pentru serviciile nefurnizate.

17. Acord integral

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Refund și Politica de Utilizare a Datelor eMAG, constituie acordul integral dintre Utilizator și CRENZY CREATIVITY SRL cu privire la utilizarea Platformei.

Acest acord înlocuiește orice înțelegeri, angajamente sau declarații anterioare, fie scrise sau verbale, referitoare la același obiect. Nicio renunțare la vreun drept conferit de acești Termeni nu va fi considerată o renunțare generală sau viitoare la acel drept sau la orice alt drept.

Dacă orice prevedere din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân pe deplin valabile și executorii.

18. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții:

Email: office@zeffscout.ro
Adresă: Str. Grigore Ionescu 63, Bl. T73, Sc. 2, Et. 4, Ap. 42, Sector 2, București, 023674